Nutzerakzeptanz

Was ist die Nutzerakzeptanz?

UC unterstützt viele neue Arbeitsweisen und bringt oft eine wesentliche Änderung der Art und Weise, wie Nutzer interagieren. Die Nutzerakzeptanz überwacht die Migration traditioneller Arbeitsweisen hin zu neuen Funktionen, die dadurch entstehen, dass Mitarbeiter den Anwesenheitsstatus anzeigen, in Echtzeit interagieren und mit ihren Kollegen per Chat, Sprach-, Video- und Webkonferenzen zusammenarbeiten.

Marktstudien zeigen, dass Unternehmen ihre Investition in UC nicht voll ausschöpfen wegen einer schlechten Annahmestrategie, obwohl die Technologie eine verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglicht. Der Einsatz von UC schöpft nicht das volle Potenzial aus, da die Funktionalitäten zu wenig oder überhaupt nicht verwendet werden.

Die Messung der Akzeptanzrate und die Optimierung der vollen Funktionalität über die verschiedenen Bereiche hinweg ist der Schlüssel zur Renditeberechnung einer jeden UC-Lösung.

Indem Benutzern ermöglicht wird, die durch die Investition generierten Ersparnisse deutlich zu visualisieren, verwenden diese die neuen Funktionen vermehrt und werden zu Champions in der Verbesserung ihrer Arbeitsweise.

Wie Prism Benutzerakzeptanz überwacht und berichtet

Prism wurde geschaffen, um neue UC-Anwendungen zu erfassen, wie Videokommunikation, Softphone, Instant Messaging, Desktop-Sharing und File Transfer.

Durch die Überprüfung der Nutzerakzeptanz und die Bereitstellung von Dashboards und Berichten mit der Darstellung von Trends bietet Prism eine beispiellose Sicht über die Laufzeit Ihrer UC-Infrastruktur. Organisationen haben die Möglichkeit, sowohl die finanziellen als auch die technischen KPIs vom Projektbeginn bis zum täglichen Betrieb zu überwachen:

  • Den Anteil neuer zu bestehenden Nutzern zur Anzeige des Einschaltungsgrades der neuen Anwendungen
  • Den Anstieg der Softphone Nutzung gegenüber Telefonapparaten
  • Den Einfluss von Videoanrufen von persönlichen Endpunkten auf Ihre Konferenzraumnutzung
  • Informationen bezüglich der Nutzung von Instand Messaging, Desktop Sharing und File Transfer (Tageszeit und Umfang)
  • Renditeberechnungen, die die durch neue Anwendungen generierten Ersparnisse anzeigen

Tiger Prism